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Q&Aよくあるご質問

このページでは果香園.jp の商品全般に関する、よくある質問にお答えしています。
詳しくは、以下の各カテゴリーのリンクをクリックしてご覧ください。質問に該当するメニューへジャンプし、お応え欄をご参照ください。 お問合せをお寄せいただく前に、このページにて該当する質問と重複していないか、ご確認ください。

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Q&A : よくあるご質問 17例

質問1.注文完了のメールが届きません、どうしたらよいですか?
質問2.代金の支払い方法は何がありますか?
質問3.銀行振り込みの期限はどのくらいですか?
質問4.代引き手数料はいくらかかりますか?
質問5.送料はいくらかかりますか?
質問6.商品はどのくらいで届きますか?
質問7.試供品サンプルを申し込むにはどうしたらいいですか?
質問8.返品・交換はどうしたらいいですか?
質問9.常温商品と冷蔵商品を注文したけど、クール便(冷蔵タイプ)で届きますか?
質問10.期間限定商品は、毎年同じ時期に購入ができますか?
質問11.定期購入の申し込みはできますか?
質問12.冷凍果汁の開封後の最適な保管方法はどうやったらよいですか?
質問13.ギフトとして送付できますか?
質問14.領収書は発行できますか?
質問15.海外への発送もできますか?
質問16.商品が届きません、どうしたらよいですか?
質問17.商品の購入を掛払いで出来ますか?
質問1.注文完了のメールが届きません、どうしたらよいですか?
Answer メールアドレスが間違っていた可能性がありますので、お手数ですがお問合せフォームにて「ご注文送信」の旨を弊社宛まで送信下さい。

セキュリティソフトの設定メーラーのフィルタリング設定によっては、注文完了のメールがフィルタリングされ「削除フォルダ」等に入っている場合がございます。 お手数ですが、セキュリティソフトの設定、メーラーのフィルタリング設定をご確認頂いた上で、お問い合わせフォームより「ご注文送信」の旨を弊社宛まで送信下さい。

質問2.代金の支払い方法は何がありますか?
Answer 代引き、銀行振り込み、カード決済をご用意しております。
その他の決済の方法につきましては、お手数ですがお問い合わせ下さい。
質問3.銀行振り込みの期限はどのくらいですか?
Answer ご注文後、7日以内にご入金をお願い致します。
商品は入金確認後発送とさせて頂きます。
7日以内にご入金のない場合は、ご注文キャンセルとさせて頂きます。
質問4.代引き手数料はいくらかかりますか?
Answer ご利用ガイドをご参照下さい。
質問5.送料はいくらかかりますか?
Answer ご利用ガイドをご参照下さい。
質問6.商品はどのくらいで届きますか?
Answer 銀行振り込みの場合は、入金確認後2~5営業日でのお届けになります。
他お支払い方法の場合、注文確認後2~5営業日でのお届けになります。

毎週金曜日が休みとなりますので、木曜日の18:00以降の注文に関しては、翌土曜日の確認となります。
季節によっては、商品の在庫が少なくなっているものもございますので、お急ぎの場合はお問い合わせ下さい。

質問7.試供品サンプルを申し込むにはどうしたらいいですか?
Answer お問合せ」よりご連絡下さい。
質問8.返品・交換はどうしたらいいですか?
Answer ご利用ガイドをご参照下さい。
質問9.常温商品と冷蔵商品を注文したけど、クール便(冷蔵タイプ)で届きますか?
Answer ご安心下さい。クール便(冷蔵タイプ)でお届けいたします。
常温、クール便(冷蔵タイプ)、クール便(冷凍タイプ)の商品がございますので、組合せによる配送方法は下記のようになります。
  • 常温商品+冷蔵商品・・クール便(冷蔵タイプ)
  • 常温商品+冷凍商品・・クロネコ宅急便とクール便(冷凍タイプ)の2個口
  • 冷蔵商品+冷凍商品・・クール便(冷蔵タイプ)とクール便(冷凍タイプ)の2個口
  • 常温商品+冷蔵商品+冷凍商品・・クール便(冷蔵タイプ)とクール便(冷凍タイプ)の2個口
※商品の配送の種類は、通常、クール(冷蔵、冷凍)の3種類あります。
 商品の組み合せによって2個口になる場合がございますので、ご了承ください。
質問10.期間限定商品は、毎年同じ時期に購入ができますか?
Answer 基本的には、毎年同じ時期に購入が可能となります。
ただし、気候状況などにより商品のラインナップが変わる場合がございます。
質問11.定期購入の申し込みはできますか?
Answer もちろん可能です。
ショッピングサイト内には、申し込みの入口を設けておりませんので、詳細につきましてはお問い合わせ下さい。
※定期購入の支払いには、クレジットカードは使用できません。
質問12.冷凍果汁の開封後の最適な保管方法はどうやったらよいですか?
Answer 開封後は、酸化を防ぐために密封した容器での保存をお願い致します。
また、解凍後の果汁は、賞味期間に関係なく早めのご使用をお願い致します。
質問13.ギフトとして送付できますか?
Answer 注文者様のご住所と別のご住所に送付することは可能ですが、化粧箱・のし・ギフト包装のご用意はしておりません。
質問14.領収書は発行できますか?
Answer ご希望がある場合は領収書を発行しています。
代金支払いが銀行振り込みの場合は、商品と同梱で領収書を送付致します。
質問15.海外への発送もできますか?
Answer 海外への発送は、商品の品質管理の為行っておりません。
質問16.商品が届きません、どうしたらよいですか?
Answer ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
何かの事故や手違いの可能性がありますので、お手数ですが下記までお問い合わせをお願い致します。
info@kakoen.jp  
質問17.商品の購入を掛払いで出来ますか?
Answer はい、可能です。
クロネコあんしん決済サービスを利用して掛払い(月末締めの翌々月5日払い)が出来るようになります。
所定の審査(申込みから約1週間)が必要になりますので、詳しくは資料請求お問合せ084-930-0567)ください。

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